De afgelopen jaren heeft BTO dankbaar gebruik gemaakt van ons oude vertrouwde ticketcenter. Het is tijd dit systeem vaarwel te zeggen een flinke moderniseringsslag te slaan. Afgelopen nacht is BTO overgestapt van het oude systeem naar het nieuwe klantenserviceportaal op klantenservice.bto.eu. Dit nieuwe systeem biedt meer mogelijkheden en is vele malen gebruiksvriendelijker dan ons vorige portaal. Het nieuwe portal is ontworpen om ons klantenserviceproces te verbeteren en om onze klanten sneller en beter van dienst te kunnen zijn.
In de basis verandert er niets voor onze klanten. Onze klantenservice blijft bereikbaar per e-mail (vanaf vandaag klantenservice@bto.eu), telefoon en ticketsysteem. Het nieuwe systeem moet vooral een verlengstuk zijn van onze servicemedewerkers en een voorbeeld van onze doorgaande zoektocht naar verbeteringen in onze dienstverlening.
Complete migratie
Het verouderde portal is vanaf vandaag gesloten
Om ook de ticketgeschiedenis beschikbaar te houden voor onze klanten heeft in de nacht van 1 op 2 mei 2023 een complete migratie van ons ticketsysteem plaatsgevonden. Alle tickets van 1 januari 2018 zijn zo gemigreerd van het oude systeem naar het nieuwe systeem. Hierdoor kunnen onze klanten nog altijd hun reparatie- en servicegeschiedenis inzien, echter nu in een nieuw en verbeterde jas.
Betere en snellere service
Het nieuwe portal maakt het ook gemakkelijker om een serviceticket in te dienen bij onze servicedesk. Klanten kunnen nu eenvoudig een ticket aanmaken en volgen via ons online portaal. Dit verbetert niet alleen de efficiëntie, maar ook de transparantie van onze klantenservice. In het portaal is het volledige verloop van het ticket gemakkelijk in te zien en te checken. Liever niet via het portaal? Met het nieuwe e-mailadres, klantenservice@bto.eu, maak je ook gemakkelijk een nieuw ticket aan en kun je contact houden over jouw servicetickets, zelfs zonder geactiveerd account in ons portaal.
We begrijpen dat klantenservice van cruciaal belang is voor het succes van onze organisatie en we blijven ons dan ook voortdurend inzetten om onze diensten te verbeteren en onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Het nieuwe portal bied naast een prettigere gebruiks ervaring een transparantere service dan ooit te voren
We nodigen onze klanten dan ook van harte uit om ons nieuwe klantenservice portal uit te proberen en ons feedback te geven over hoe we het nog beter kunnen maken.