Algemene vragen
1. Wat is de levertijd van mijn notebook?
Na verwerking / bevestiging van de betaling wordt de order in behandeling genomen. Vanaf dat moment is de levertijd meestal binnen 1 week. Wanneer er op onze website staat dat een product op voorraad is betekent dit dat de onderdelen aanwezig zijn. Echter de assemblage en uitgebreide test dienen nog plaats te vinden. De orders worden op volgorde van datum gebouwd en getest.
2. Wat gebeurt er als ik een notebook heb besteld?
Zodra je betaling is verwerkt, beginnen wij met het assembleren van je notebook. Naast het assembleren testen wij deze uitgebreid voor je zodat we zeker weten dat je een werkend product van ons krijgt.
Wanneer je een notebook met Windows (en/of Office) hebt besteld, installeren wij deze ook voor je en zorgen wij er voor dat alle drivers zijn geïnstalleerd. Bij binnenkomst van jouw notebook hoef je alleen nog maar de Windows te activeren waarna hij helemaal gebruiksklaar is.
Ben je zelf in het bezit van een eigen legitieme Windows-versie, dan kun je dit bij ons aangeven. Wij zullen dan jouw versie alvast installeren waarna je met je eigen code Windows kan activeren. Uiteraard zonder enige meerprijs!
3. Verzendkosten
Vanaf 400 euro inclusief BTW leveren we je bestelling zonder verzendkosten af binnen Nederland en België. Bestel je onder de 400 euro, dan rekenen we 10 euro inclusief BTW aan verzend- / orderkosten.
4. Betaalmethoden
Gezien het persoonlijke karakter van onze op maat samen te stellen producten en de hoge waarde hiervan, is het bij ons niet mogelijk om (deels) achteraf te betalen.
De door ons aangeboden betaalmethoden zijn:
-iDEAL, Creditcard (MasterCard & Visa), Bancontact, Bankoverschijving (digitale acceptgiro), Belfius, Bitcoin, contant bij afhalen magazijn en rembours*.
*Levering onder rembours kan tot een bedrag van maximaal € 500,-. Indien het orderbedrag hoger is en je wilt niet volledig vooruit betalen, neem dan contact met ons op zodat we tot een andere oplossing kunnen komen. Levering onder rembours is alleen mogelijk binnen Nederland. De verzendkosten voor rembours zendingen bedragen € 18,35 (PostNL tot 10KG, €23,20 10 tot 20KG).
Indien je zakelijke klant bent is het mogelijk om in geval van repeterende aankoop en voldoende dekking bij onze kredietmaatschappij een kredietaanvraag te doen.
5. Ik heb een fout gemaakt tijdens het configureren van mijn laptop, wat nu?
Heb je een fout gemaakt tijdens het plaatsen van je bestelling? Dat kan natuurlijk gebeuren, wanneer dit voorkomt is het mogelijk om telefonisch contact met ons op te nemen. Wanneer je telefonisch contact opneemt kunnen we direct meekijken en een wijziging doorvoeren wanneer dat nodig is. Let op, dit is alleen mogelijk als het bouwen van je laptop nog niet begonnen is.
Technische vragen
1. Webcam activeren (webcam werkt niet)
Bij de meeste laptops staat standaard de webcam uitgeschakeld. Dit is uit privacy overweging door de fabrikant zo ingesteld. Deze webcam is meestal met een toetsencombinatie te activeren, bijvoorbeeld de FN toets en de F6 toets tegelijk intypen. De juiste combinatie voor het model dat je besteld hebt vind je in de handleiding. Je kunt ook zoeken naar het Camera symbool op de F-toetsen (vaak in blauw aangebracht) en deze vervolgens in combinatie met de FN toets indrukken.
2. Windows – eerste opstart na aankoop
Zodra je de laptop ontvangt moet deze nog wel geactiveerd worden met de licentiecode.
Windows vraagt zodra je de laptop voor de eerste keer opstart automatisch om een
licentiecode. Zodra je deze code hebt ingevuld en het activatieprogramma succesvol gesloten is is Windows geactiveerd.
De licentiecode van Windows staat vermeld op de pakbon en de factuur van BTO.
De factuur is ook per mail aan je verzonden, bewaar de code goed!
3. Ondersteunt mijn BTO laptop Windows 10?
Op de vraag of je laptop gekocht voor 29 juli 2015 Windows 10 ondersteunt is het antwoord……misschien.
De lopende BTO modellen zullen per lanceerdatum van Windows 10 waarschijnlijk zo ver zijn qua drivers / stuurprogramma’s. Echter heb je een model van b.v. 2014 dan kan dit enkele maanden duren.
M.b.t. modellen van voor 2014 kunnen we geen garantie geven dat deze drivers nog ontwikkeld zullen worden, alsnog is de kans groot dat het werkt met standaard drivers maar dan zonder fabrikanten ondersteuning.
4. Hoe kom ik in de BIOS van mijn laptop?
Als u toegang tot de BIOS wilt moet je eerst de laptop afsluiten. Zodra u de laptop opstart moet je op F2 of DEL klikken. Daarna kom je in het BIOS menu. In dat menu kunt je zelf alles instellen. Als je er niet uitkomt kun je altijd contact opnemen met de support afdeling.
