Bij BTO heb je als consument twee mogelijkheden om je product te retourneren*:
- Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst je product gratis ruilen voor een ander product
- Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je product gratis terugsturen en je geld terugkrijgen
Hier gelden wel een aantal voorwaarden voor. Deze lees je verderop op deze pagina. Je kunt je retour aanmelden via ons online retourformulier.
*deze regeling geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten
Aanmelden retour
Je retour kun je via ons online formulier aanmelden. Op het formulier geef je aan of je het product wilt ruilen of retourneren. Ook vul je in of je het wilt verzenden of wilt komen brengen naar onze showroom. Na het inzenden van het formulier krijg je van ons bericht met verdere instructies.
Product gratis retour sturen
Als je voor deze optie kiest, maken wij een retouropdracht aan bij onze partner PostNL en krijg je een mail met een verzendlabel waarmee je het product zonder kosten kunt terugsturen. Je dient het pakket dan binnen 10 dagen af te geven bij een PostNL. Voor een snelle verwerking vragen we je de bevestiging van je online retourmelding uit te printen en in de doos te stoppen. Let er ook op dat je het product deugdelijk verpakt om schade te voorkomen tijdens transport. Zie de instructies onderaan deze pagina.
Product retourneren in de showroom
Producten kun je alleen op afspraak retourneren in onze showroom in IJsselstein (Utrecht). Geef in het online retourformulier aan dat je het product wilt retourneren in de showroom, wij maken dan een afspraak met je. Print de bevestiging van je online retourmelding uit en neem deze mee naar de afspraak.
Voorwaarden & financiële afhandeling
Het product dat je terugstuurt moet in nieuwstaat verkeren. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wenst te behouden.
De volgende producten vallen niet binnen de retourregeling van BTO:
- Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur (softwarepakketten), waarvan de verzegeling / verpakking na levering is verbroken of de installatie geactiveerd is
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om teruggezonden te worden, zoals in-ear headphones / headsets
- Ingewisselde vouchers en tegoedbonnen
Na ontvangst van het product controleren we deze op schade. Is het product onbeschadigd dan krijg je binnen circa 5 werkdagen je geld terug. Is er onverhoopt wel schade geconstateerd nemen we contact met je op over de waardevermindering. Zorg er dus altijd voor dat je het product goed verpakt voor het verzenden.
Zo pak je het product in om te retourneren
Zorg er altijd voor dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd inclusief alle toebehoren. Verzend het verpakte product liefst ook in de originele omdoos. Heb je deze niet meer of is deze beschadigd, gebruik dan in ieder geval een andere stevige doos. Zorg dat de verpakking met het product niet kan schuiven in de omdoos door deze aan te vullen met vulmateriaal zoals karton of plastic en zorg dat het pakket goed is afgesloten. Eventuele schade ontstaan door het niet deugdelijk verpakken van het product zal worden doorberekend.
In het geval van ruilen
In het geval je het product wilt ruilen voor een ander product, nemen we na ontvangst van het ingevulde online retourformulier contact met je op om een en ander verder af te stemmen.