In verband met de nieuwe maatregelen gaan er een aantal zaken veranderen bij BTO. In dit bericht brengen we je op de hoogte van de huidige stand van zaken.
Niet-essentiële winkels moeten vanaf heden sluiten en zijn niet langer toegankelijk voor het publiek. Ook BTO valt onder deze niet-essentiële groep bedrijven. Waar wij uit voorzorg en vrijwillig, onze showroom al hebben gesloten gaat de sluiting vanaf nu verder. BTO sluit de deuren volledig voor bezoekers. Dit heeft gevolgen voor onze services.
Verkoopafdeling
Naast dat de showroom gesloten blijft is het vanaf nu niet meer mogelijk producten te bestellen en af te halen bij BTO, het is enkel nog mogelijk producten te bestellen op basis van verzending met DHL. Heb je recent een product besteld en gekozen voor “Afhalen in IJsselstein”? Dan ontvang je binnenkort bericht van onze verkoopafdeling. Je kunt dan kiezen het product kosteloos te laten opsturen of te wachten met afhalen tot na de lockdown.
Support, klantenservice en RMA
Uiteraard blijft onze technische dienst operationeel en worden reparaties gewoon uitgevoerd. Het is echter niet meer mogelijk zelf langs te komen om een product in te leveren voor reparatie. Wij kunnen gedurende de lockdown enkel producten accepteren die worden bezorgd per koerier.
Bezorging en levering
BTO heeft voor de bezorging in de Benelux DHL als partner. Omdat niet alleen BTO maar iedere niet-essentiële winkel in Nederland de deuren moet sluiten zal de druk op DHL toenemen. Wij kunnen enkel garanderen wanneer wij jouw pakket verzenden, maar wegens te verwachten drukte kan het zijn dat je langer moet wachten op jouw pakket dan normaal. Duurt jouw bezorging langer dan 3 werkdagen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij jouw klacht kenbaar kunnen maken.
Toch voor de deur?
Tijdens de eerste intelligente lockdown bleek dat niet iedereen zich wenste te houden aan onze huisregels en tegen onze wens in toch aanbelden om hun product in te leveren. Om teleurstellingen te voorkomen willen wij graag benadrukken dat wij geen uitzonderingen kunnen maken op dit beleid. Hoe vervelend ook, wij moeten iedereen die dit toch probeert wegsturen.
Ik heb snel een degelijke laptop nodig, kan BTO me helpen?
BTO staat voor Build to Order, bouwen op bestelling. Hierdoor zijn onze gewoonlijke levertijden tussen de 5 en 10 dagen. Ook wij begrijpen dat je op dit moment misschien even niet kunt wachten, daarom hebben wij onze refurbished modellen klaargezet voor snelle uitlevering van 3 werkdagen. Dit is een zakelijke dienst, maar ook toegankelijk voor particulieren.